Les résultats des études d'utilisabilité menées par Jakob Nielsen sur un panel représentatif d'internautes nous permettent d'améliorer la lecture, la navigation et donc la rentabilité d'un site depuis longtemps. A l'aide d'un système d'eye tracking (suivi du regard) couplé à un système d'enregistrement vidéo, il est possible d'étudier les comportements des internautes devant l'interface d'un site. Les résultats permettent d'améliorer l'ergonomie web, de connaître le parcours de lecture et d'en éliminer les facteurs bloquants.
Les "best practices" en termes d'ergonomie incluent :
• Utilisation de titres, sous titres et puces pour hiérarchiser le contenu,
• Ecriture du texte en gardant l'essentiel et en aérant la page,
• Utilisation des images apportant une information, les images décoratives ne sont pas "scannées",
• Préférer des photographies de "vrai gens" souriant et regardant l'objectif, les photos de "mannequins" sont considérées comme de la publicité et ne sont donc pas regarder par les internautes.
Pourquoi continuer à réaliser des études dont les conclusions connues de tous, seulement... dernière recommandation :
• Présenter des images comportant des parties anatomiques !
Les hommes regardent en effet les parties anatomiques des personnes représentées : homme ou femme. Ils regardent même les parties anatomiques des animaux. Je sais, moi aussi je trouve cela bizarre...
La recommandation la plus polémique reste, selon moi, de ne pas utiliser d'images décoratives parce que les internautes ne les regardent pas directement. Question : Quand on est sur un site le fait de ne pas regarder fixement une image nous empêche-t-il de la voir et de l'apprécier ? Pas convaincu. Je rejoins là tous ceux qui considère qu'un meilleur processus cognitif est indissociable de l'esthétisme et du plaisir à être sur une "belle" page (aussi subjectif que cela puisse paraître).
L'art de la création d'un site utile est donc un savant mélange :
• Un contenu texte écrit pour le web : information essentiel + mots clés + hiérarchisation
• Une ergonomie facilitant la lisibilité, la mémorisation et la navigation (call to action),
• Un graphisme agréable présentant ou non des photos de joueurs de base-ball ;-)
Qui sommes nous ?
