Selon la dernière étude menée conjointement par la Fevad (Fédération des entreprises de vente à distance) et Médiamétrie, 47 % des internautes auraient réalisé un achat sur Internet lors du premier trimestre 2005, contre 39 % un an auparavant . Ebay arrive en tête des sites marchands, avec une audience de 4,88 millions de visiteurs uniques, devant Fnac et Cdiscount. Chez les voyagistes, c'est Voyages-SNCF qui occupe la première place avec 4,58 millions de visiteurs uniques. Le niveau de confiance est également à la hausse , avec désormais 49,6 % des internautes déclarant avoir confiance dans l'achat en ligne. Enfin, le nombre de femmes achetant en ligne est en progression de 38 %, passant de 3,7 à 5,1 millions entre 2004 et 2005. Dans le même temps, la part des CSP+ parmi les acheteurs a diminué.

Avec une croissance de plus de 50 % en 2004, la réservation en ligne de voyages ou d'hébergements continue de gagner très rapidement des parts de marché sur les autres canaux de distribution. Mais l'impact d'Internet dépasse très largement le seul développement des ventes en ligne, beaucoup d'internautes utilisant les sites des hôteliers, loueurs de voitures, agences de voyages ou compagnies aériennes pour se renseigner et préparer leurs séjours. Dans un contexte concurrentiel exacerbé, la seule présence sur Internet ne suffit pas. La qualité des sites et des services en ligne constitue désormais un avantage compétitif décisif.